全市工商系统七月份消费维权工作动态

2008年7月1日至30日，全市12315工作机构共受理消费者来电439个（市局指挥中心受理276件，通江县局受理89件，平昌县局受理21件，南江县局受理9件，开发区局受理9件，巴州区受理36件），比上月同期增长53%；其中：咨询160件，占37%；申诉196件，占46%；举报70件，占17%。 

一、咨询情况

158件咨询来电中，涉及消费质量问题的有56件，占35%，主要咨询食品、通讯器材和服务质量等问题；涉及价格问题的有19件，占12%，主要咨询服务价格和服装价格等问题；计量、售后服务、广告的有20件，占13%；其他类的58件，大部分是询问证照办理、发票等情况，占37%。

二、申诉情况

196件申诉来电中，商品类申诉159件，占81%，申诉量位居前5位的是食品类33件、通讯器材类16件、服装鞋帽类13件、房屋及装饰材料类10件、农用生产资料10件、汽车类7件；服务类申诉37件，占19%，申诉量居前5位的是公用事业服务13件、通信服务6件、旅馆服务4件、社会服务4件、修理服务和餐饮服务各3件。

三、举报情况

    70件举报来电中，居举报案件前几位的是制售假冒伪劣商品案件、价格违法案件、涉嫌无照经营等案件，占86%。

四、申诉举报办理情况

   处理申诉涉及金额5.20万元，立案查处案件总案值2.86万元，罚没款3.21万元，为消费者挽回经济损失4.27万元。

巴中市工商局消费维权中心

二00八年八月一日